Políticas de Reembolso, Devoluciones y Cancelaciones

En PATITAS COQUETAS, S.A. (en lo sucesivo, "La Empresa"), nuestro compromiso principal es ofrecerle prendas de diseño original hechas a mano con la más alta calidad y un ajuste cómodo para sus mascotas. A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales se rigen las devoluciones y cambios dentro de la República Mexicana.

1. Productos Excluidos de Devolución (Servicio Estrella a la Medida)

Al tratarse de un proceso de confección artesanal estrictamente personalizado, las prendas solicitadas a través de nuestro formulario de "Pedidos Personalizados" NO cuentan con opción a cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero. > Cada pieza se corta y cose de forma única para la silueta específica de su mascota basándonos en los centímetros proporcionados por el usuario. Al momento de la entrega, el paquete incluirá una copia impresa con las especificaciones y medidas exactas que el cliente envió en el formulario. Es responsabilidad exclusiva del "Pet Parent" seguir correctamente nuestra guía interactiva de tallas antes de confirmar su orden.

2. Cambios en Prendas de Catálogo Estándar (Stock)

Para los productos de stock genérico (camisas playeras, sudaderas o vestidos de tallas preestablecidas), el cliente podrá solicitar un cambio de talla o diseño bajo los siguientes criterios:

• Error de envío o defecto de fábrica: Si La Empresa envía un diseño o talla diferente al solicitado en la orden de compra, o si la prenda presenta un defecto de costura visible, el cambio se realizará sin costo alguno para el cliente. La Empresa absorberá los gastos de mensajería generados.

• Error de talla por parte del cliente: Si la prenda recibida no se ajusta correctamente a la mascota debido a una mala elección del cliente, se podrá gestionar un cambio físico sujeto a las siguientes reglas de comprobación:

  1. Evidencia Fotográfica: El cliente deberá demostrar que la prenda no le queda a su mascota enviando fotografías claras de la prenda colocada sobre el animal, o en su defecto, una foto comparativa junto a una prenda que sí le quede bien.

  2. Condiciones del Producto: La prenda a devolver debe encontrarse completamente limpia, libre de suciedad o pelos de mascota, y contar con su etiqueta original intacta y en su lugar. No se aceptarán piezas lavadas, usadas o dañadas.

  3. Cargos por Envío: Si tras la revisión de la evidencia se comprueba que la prenda física enviada por el taller coincide exactamente con las medidas estándar publicadas en la guía de la tienda, el cliente deberá cubrir un cobro adicional por concepto de gastos de envío para el retorno de la prenda correcta.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio

Para iniciar cualquier proceso de reclamación o cambio, el cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Deberá ponerse en contacto directo a través de nuestro canal de WhatsApp de asesoría rápida o al correo electrónico oficial, adjuntando su número de orden, descripción del caso y las pruebas fotográficas mencionadas.

4. Cancelaciones de Órdenes

El cliente podrá cancelar su orden de compra sin penalización alguna únicamente si el reporte se realiza antes de que el pago sea validado y el pedido entre en proceso de confección o empaque. Una vez que el material ha sido cortado en el taller (para pedidos a la medida) o depositado en la paquetería (para catálogo estándar), no se aceptarán cancelaciones de ningún tipo.